05 · SOPORTE · MESA DE SERVICIO
Un solo punto de contacto para su operación tecnológica
Nuestra mesa de ayuda atiende incidentes y requerimientos con tiempos de respuesta acordados, soporte remoto y en sitio, y reportes periódicos con indicadores verificables.
CÓMO TRABAJAMOS
Cada cliente tiene necesidades distintas: adaptamos el servicio a su infraestructura, desde solicitudes simples hasta incidentes complejos. Además de resolver, documentamos y proponemos mejoras para prevenir que los problemas se repitan.
- Gestión de casosRecepción, registro y seguimiento de incidentes y requerimientos por los canales y tiempos acordados en cada contrato.
- Soporte remoto y en sitioAtención remota y visitas técnicas según el alcance del servicio.
- Inventario y trazabilidadRegistro de activos, casos y soluciones aplicadas.
- Informes periódicosRegistro de casos e intervenciones para la supervisión del contrato.
OTRAS LÍNEAS